《福州晚报》昨日获悉，近日，福州市绩效办、市信访局、市数字办、鼓楼区数字办等单位牵头的9个联合检查组参与了福州市2014年全部12345网站的建设。对申诉件进行拉网督办，对答非所问、敷衍塞责等“神回复”以及违反规定程序、逾期办理和处理情况进行严格查处，对4个市直单位6名责任人员进行效能问责处理，责成2个单位按规定处理2人，对15个单位发出效能整改通知，并公开通报督办情况。
通知指出，少数单位对“12345”申诉处理不够重视，审查不严，导致出现“神复”等问题。比如群众反映新店镇某处路灯不亮，组织者多次回复已修复，但事实是路灯未修复；有人举报，襄垣街某住宅楼下沉，墙体开裂。标明的地点很清楚，但组织者要求索赔人提供联系方式，没有去现场进行核实；某单位在处理投诉时，没有认真调查，而是直接复制了被投诉人的答复作为“12345”申诉的答复依据。
此外，个别单位还存在一些问题，如处理超出受理范围的申诉、答复不清楚或不完整、期限后处理申诉等。
此外，福州市12个县区办公室的绩效也同时进行了监督，查处了31个问题，效能问责5人次。
绩效办相关负责人表示，福州市近期进一步完善了监督问责措施，及时查处了“12345”申诉处理中的严重问题，强化了对属于效能问责范围的单位和人员的相关责任。对领导和负责人有效性的问责；对于不属于效能问责范围的，按照效能问责移送线索制度移送相关部门。
同时，绩效办进一步加强了对“12345”申诉件的定期检查、监督和通报制度，重点加强对处理过程中存在问题和群众评价“不满意”的申诉件的监督，将“12345”申诉件的处理纳入年度绩效考核，促进责任落实，解决问题到位。
据了解，2014年，市绩效办共发布了5期“12345”督导报告，通报了105个典型问题；共处理了32起违反" 12345 "上诉的案件，2起案件被指示由该单位处理，2起案件被驳回。
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