上海12345市民热线 上海市民反映遇开发商欺诈 打12345投诉却屡遭“被结案”

公众网络海报记者王茜上海报道

12月1日，住在上海的刘女士把这个消息爆料给了海报新闻。今年10月，在一位房产中介的推荐下，她看中了上海宝山区霄云路88弄招商局主城的一套房子。买房本来是一件乐事，却成了她接下来两个月最大的烦恼。

据悉，文悦华庭由上海陈宝房地产有限公司开发建设，2019年6月开业。目前，许多居民已经搬进来。据刘女士说，小区开发商的销售人员告诉她，小区目前没有多少未售出的房子。如果她愿意立即购买，不仅可以申请面值1000元的4-5张交通卡，还可以获得开发商附上的价值12万元的车位代金券。销售人员还强调，这张停车券只给刘女士。对此，被说动心的刘女士当即决定买下64号1502室的一套房，并提出实地看房。但营业员却以当天天黑、没有钥匙为由，带刘女士到1302房间参观。这时候，没怎么猜的刘女士，来了之后交了3万的定金。

原本以为那天没有去拜访自己想买的房子只是一个小小的遗憾，但让刘女士吃惊的是，第二天，当她问售货员附近有什么学校时，售货员立刻大发脾气，指责刘女士问了超出自己能力范围的事情，并声称刘女士愿意退房。此外，刘女士多次以各种方式拒绝探访1502室。不算，刘女士事后发现，销售人员承诺的面值1000元的4-5张交通卡，只有2张到了她手里，面值缩水了一半。事实上，小区内所有居民都享受到了价值12万/张的所谓车位代金券，不仅仅是销售中所说的让她受益。我承认遇到过被销售诱导的刘女士，所以就此事向开发商交涉。我知道这家公司的一个叫张的经理不仅没有给她一个满意的答复，还声称公司一直拒绝结账。如果不满意，想退房，一定要找个信任关系的人再退。刘女士忍无可忍，说要去房管局投诉，这位张经理威胁说，不管刘女士做什么，他们都是房管局的。

无奈之下，刘女士拨打上海市民热线12345投诉。奇怪的是，过了十几天，刘女士突然收到了12345的回复信息。困惑之余，她拨打12345咨询，得到的回复是主办方一直无法联系到投诉人，投诉呈“关闭”状态。刘女士说，她第一次投诉是在10月15日，11月3日收到短信。在此期间，她从未接到过相关部门的任何电话。

因此，刘女士于当天进行了第二次投诉。与此同时，她得知自己的投诉经过各部门传阅后，最终被送到了宝山区房管局。在多次未收到相关部门回复后，11月中旬，刘女士通过在网上搜索电话号码，主动与宝山区房管局取得联系。单位的一个工作人员说，“12345太快了，我们还在处理。”为此，一直很焦虑的刘女士又等了几天。她表示，直到11月13日，宝山区房管局才与她联系，称他们知道开发商对此事态度非常强硬，只会退还刘女士缴纳的2.5万元押金。

刘女士说，她是先被开发商骗了，在她付首付的时候，合同只规定开发商扣首付。当时开发商并没有强调押金不能退。更何况现在责任不在自己身上。为什么要无辜的从5000元的存款里扣他？就此，房委会的职员表示，透过他们的了解，发展商确实有问题，他们也收到类似的投诉，但由于房委会没有罚则，他们没有选择。当刘女士提到是否可以坐下来与房管局和开发商谈判时，她被工作人员拒绝，因为她只扣了刘女士的工资。

刘女士对此很不满意，但没想到，11月16日，她收到了12345条满意回复短信，再次得知自己的投诉又被“关闭”而没有收到回复。刘女士告诉记者，她被莫名其妙地"关"了不止这两次。事实上，自10月15日以来，她已经投诉了10多次，但此事仍未解决。相反，象征关闭投诉满意的回复消息至少收到4次，每次她都点击不满意，但没有效果。她不禁疑惑，“相关部门判断一个投诉是否已经结案的标准是什么？在没有得到投诉人满意的答复之前，是否应该决定事件是否已经解决？”

为此，记者请招商局主城区的开发商进行核实。相关负责人王回应称，他们已经在处理刘女士的事情。但他表示，由于刘女士想买期房，根据公司规定，业务员一般只带买家去参观样板房，也就是上面说的1302室。同时，他声称在过去的两个月里，他们与刘女士进行了多次沟通，但刘女士从未接受他们的结果。对此，公司决定通过房管局或法律途径解决此事。对于开发商的说法，刘女士表示，所谓的公司规定只能参观样板房，销售人员从未向她提过，并向记者出示了相关证据。此外，她还表示，事件发生后，开发商只联系过她一次，并提出退还押金2.5万元。她拒绝后，就再也没联系过她。

刘女士与开发商销售人员的沟通记录

同时，记者还与宝山区房管局取得了联系。相关工作人员表示，关于刘女士的投诉，他们已经与开发商沟通过多次，但作为行政部门，他们只能为双方搭建一个沟通平台，解决自己的投诉。

那么，刘女士要求全额退还押金合理吗？上海英泰律师事务所高级合伙人王同海律师表示，由于刘女士与开发商只签订了预约定金合同，而没有签订房屋买卖合同，也就意味着双方没有通过协商达成协议，刘女士要求全额退还定金是可行的。

另外，当投诉人回复对处理结果不满意时，12345是否会继续跟进？对此，记者致电上海12345咨询，工作人员回复投诉人收到的满意度回复消息只是系统自动发送的评价，投诉人对回复是否满意并不影响最终处理结果。如果投诉人对处理结果不满意，可以继续拨打热线电话投诉。

海报新闻会继续关注事件进展。