谢云 鹿城区环保局局长谢云周体验“最多跑一次”：树立服务至上理念

温州环保系统“最多运行一次”的改革过程是怎样的？日前，鹿城区环保局局长谢云舟来到鹿城区行政审批中心，参观服务窗口的工作效率和服务态度。他提出树立服务第一的理念，完善配套服务，省时省力省心。

导演亲身经历过

7月7日上午9时，记者跟随谢云一行来到鹿城区审批中心环保窗口。

9点02分，某制鞋企业负责人朱先生来到环保审批窗口。他从公文包里拿出一份蓝色的环境评估文本，走到环保窗口准备盖章签字。

朱先生办理了企业环境评价手续。提交相关文件后，窗口工作人员审核并告知朱先生，复印需要出示身份证。他还需要将环评文本带到审批中心服务台进行登记。

随后，工作人员将环评批复报告、企业承诺书、部门验收证明三份文件交给朱先生，请他分别签字。最后，工作人员把一份邮寄表格交给朱先生，让他写下联系方式和地址。她说:“按照规定，文件会在网上公布七个工作日，环评文件会快递给你。”记者观察到，在整个办理过程中，环保窗口工作人员业务熟练。

九点零九分，朱先生办完手续，准备离开。分享时间7分钟。

在谢云舟要求公众处理感受时，朱先生对环保窗口服务大加赞赏:“提前告知的信息准确、清晰。从提交材料到通知窗口大约需要一周时间。窗口处理过程不到10分钟，非常方便。我很满意。”

后来，小组来到吴妈环境管理处。入口处小黑板上贴着办理各种环保项目所需的材料和部门审批手续。正巧明城广场的施工正在这里办理夜间施工许可证。环保工作人员在询问了相关材料以及近期现场是否有公众投诉后，迅速批准了夜间施工许可证。

该院院长龚介绍说，今年4月，该院真正实现了“最多运行一次”，最大的体现就是排污许可证的审批。工作人员会提前通过短信提醒排污许可证即将到期的门店前来年审，并在短信中告知年审所需材料。企业办理时，通过既定流程，工作人员会上门送排污许可证。

(指政府官员)现场办事

在与市民办理相关业务后，谢云舟还了解了窗口设置和服务技巧。谢云洲介绍，鹿城环保系统的目的是方便服务对象。如果在实际操作中能找到更好的方法，可以尝试；窗口工作人员要树立服务第一的理念，把最大限度的跑到位，在不违背原则的情况下尽量让市民更方便；如果市民不满意，环境保护署应立即跟进，推出改善政策，并立即纠正。

去年鹿城环保进行了审批改革，今年3月正式实施“最多跑一次”。截至7月7日，鹿城环保已批准60多项环评审批。

从之前在窗口咨询，把环评公司准备的送审稿送到审批窗口，收到窗口通知盖章公章，到公示后去窗口领取环评文本，企业从跑四次变成了只跑一次盖章，前后的变化确实让很多企业赞不绝口。环境评估程序从原来的20个工作日缩短到8个工作日，实现了环保审批改革的“质”的飞跃。

公民信息

刘建良:

在环保“最多运行一次”的改革中，最大的提速在于前端咨询和一次性通报，这要看工作人员的业务熟练程度。让老百姓彻底了解了要准备的材料和加工步骤之后，整体效率会提高很多。明确通知，文件邮寄，窗口柜台一站式服务……我们其实可以看到，企业花在政府部门的时间少了，跑在路上了，环保“最多跑一次”真的是利民利民。

来源:温州日报

报道组实习生周