赣州信息港网 12345赣州市长热线开通 赣州供电投诉响应提速

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发布时间:2021-04-09 02:20:21

6月30日,记者从相关新闻发布会上了解到,为了认真解决人民群众身边的紧迫问题、烦恼和烦恼,赣州市行政审批局集中力量解决了三个月的重点问题,赣州12345政府服务热线于2019年12月1日开始试运行,并于2020年6月30日正式上线。

据介绍,12345政务服务热线整合了大部分非紧急、非警务服务热线,建成了12345呼叫中心,实现了赣州政务服务“一号受理”、24小时人工接听。目前电话团队85个,市县乡合同工1025人,已建知识库10500多个。12345政务服务热线在甘福通赣州分公司开通了手机APP、微博、微信微信官方账号等多渠道受理口,全面受理群众咨询、投诉、举报。

同时,国家电网赣州供电公司开通了886666(2个8、5个6)故障抢修电话,将全面受理电力咨询、频繁停电、故障抢修、低压、电力投诉、举报建议等。24小时内在赣州市县内!据悉,自8866666(二八五五六)开通以来,接通率达到了不漏接任何电话的目标;特别是8866666(两个8,五个6)故障维修电话开通后,居民反映用电问题更快更顺畅!

解决了功耗难、工艺复杂的问题

目前,通过8866666(两条85 6)故障抢修热线,提供24小时不间断的热线服务,努力解决最关心、最直接、最现实的赣州供电投诉,解决各种繁琐的流程,确保供电服务申诉渠道的畅通。市县一体化同步受理,用电问题马上解决!

对权力投诉的“零容忍”

规范供电人员的服务态度、服务语言、文明礼仪等服务行为,积极践行群众路线,积极转变工作作风,提高服务水平。建立日常监管和专项监管相结合的常态化监管机制,通过第三方评估的方式发现服务缺陷,坚持“零容忍”的态度,严格评估投诉,不断推动服务水平的提高。

完善用电问题处理机制

为隐患治理打开绿色通道。对于整改不到位的用户,指派技术人员进行跟踪监督,并根据用户的实际情况制定相应的整改方案。解决问题的关键在于处理速度和质量,实施全方位的客户服务,形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制,提升客户服务感知。客户都说家里总是停电?电压提不上去吗?打算在家里装手表?你的新家需要电吗?供电人员服务态度差?请拨打赣州24小时停电维修热线!

建设12345、8866666服务热线,是赣州市深化“配送服务”改革、营造“四优”经营环境、建设“五型”政府的重要任务。它是政府及其部门解决人民群众迫切的问题、烦恼和烦恼的主要渠道,也是政府服务群众的“晴雨表”。

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