去哪机票网 《去哪儿网买机票存在差额》后续：机票退一赔三

从西藏回到杭州的林女士在订了一张机票，实际支付了3424元。然而，根据打印的旅行路线，它包括3190元的机器建造燃料。林女士质疑说，除了36元是其他服务外，她买这张票的价格比旅游行程多198元。差别在哪里？

在媒体报道的当天，Qunar.com发表官方声明，称票务代理欺骗了消费者，代理的机票已从全网撤下，消费者退一赔三。

昨天，林女士告诉记者，她从那里收到了一笔退款和三笔赔偿金，共计13696元。同时，Qunar.com相关负责人承诺，今后如果消费者在平台上发现旅游行程与实际支付金额不符等欺诈行为，Qunar.com将按照退一赔三的处罚标准支付全部赔偿金。

显示全价，但享受9.4%的折扣

Qunar.com说代理商报了假价

媒体报道当天，严重投诉组组长朱女士致电记者，称经调查，此票为代理人上海快渠旅游咨询有限公司非法经营..“代理向用户显示全价Y舱(经济舱)，但实际票价为9.4折Y舱，导致票价与支付价格相差198元。”朱女士说。

“针对代理商的行为，我们将以欺诈消费者的身份去Qunar.com。根据工商局对欺诈行为的相关处罚，我们将向客户支付原单价退款一赔三的最高支付标准，并拆除整个网络。代理的票。”

朱女士告诉记者，由于机票价格非常复杂，一个副舱下会有多个票价，如Y舱。比如林女士的机票，Y舱全价3390元，但代理人挂在Qunar.com的价格是3388元，但实际票价是9.4折3190元。

为什么平台不能像代理商一样及时发现虚假报价？

朱女士说，由于第三方平台只能显示代理商的公开报价，平台很难在销售前处理好这种差价行为。消费者只有打到旅游行程，才能发现是否有代理商的价格隐瞒。

资深公关经理徐女士告诉记者，与其他常用航空公司/【/k0/】相比，西藏航空公司/【/k0/】发行的机票并不高，有可能是代理商在“下注”:乘客是否会离开旅行行程，平台是否会发现，运气好的话，代理商就赚差价。

“为了保证乘客的个人隐私，我们的第三方平台并没有查找用户车票所有信息的权限，代理也可能钻漏洞。所以，如果某些代理商故意隐瞒价格，平台很难说可以完全消除，但平台会一起找调查。”徐女士说。

“目前，在哪里匹配价格头寸的准确率已经达到99.98%以上，剩下的0.02%将再次人工审核。”朱女士告诉记者，林女士的这一订单反馈确实是平台验证的疏忽。"未来，该平台将加强人工审查，以保护用户权利."

不允许差异发票

订单可以不收取任何附加费

如之前媒体报道所述，最初发现差异后，记者致电去哪儿。该客服表示，该平台可以提供与支付金额面值相等的全额发票，或者提供差额发票。

对此，徐女士告诉记者，这种行为在平台上是绝对不允许的。

“根据国家税务总局和民航总局的相关规定，机票报销的报销凭证只能使用“Air 空 Transport电子机票旅行行程”，平台不允许开具全额或差额发票。除非消费者买机票+酒店这样的旅游度假套餐，否则是有发票的。”

徐女士表示，对于国内机票报销凭证，平台的正式处理方式是出具与支付金额一致的旅行行程。

在以前的报告中，也存在消费者“捆绑消费”的问题。对此，徐女士回答说，平台绝对没有默认的支票服务，任何订单页面都有一个选项，不需要任何额外的服务和费用，消费者可以选择。

Qunar.com说:

类似的订单，都是一退一赔三

上周举报后，有消费者反馈给记者，也遇到了退改服务费多收或者规定不明确的情况。

对此，去哪儿的相关负责人表示。com表示，由于各航空公司空公司的退款和变更政策复杂，会实时变化，不同的头寸、不同的价格和不同的时间段可能会影响他们的退款和变更政策和算法。当然，国际航空公司空公司更复杂。

“去哪儿网在国内旅游平台排名前三，但只有50%的航空公司空公司可以享受我们的退换货政策。其余未覆盖的，平台标注‘以航空公司空公司为准’。”

“很多时候，乘客按照网站上显示的退换货政策实施退换货后，我们只拿到了航空公司空公司更改后的退换货政策，导致退换货费的消费者少承担一部分，但这个费用一般是平台先支付，不可能向用户追回。只有平台才能贴钱。”Qunar.com相关负责人表示，他们每年要补贴几百万元的回国和换签证费用。

昨天，该订单的投诉人林女士从去哪儿获得了一笔和三笔赔偿金的退款。

投诉部客服周女士也对记者表示，他们承诺，如果消费者今后在平台上发现旅游行程与实际支付金额不符等欺诈行为，将按照三退一的处罚标准支付全部赔偿金。

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文章来源:钱江晚报