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上海业主大会物业专题之上海一小区停车收费标准不统一,物业居委却忙着生气,到底谁在“断章取义”?

小区停车收费标准引起了居民们的疑问

本来耐心解释就能消除误会

被房地产和鹅的态度

差不多

场面失去控制

房地产职员当场向居民提问

鹅职员拿着手机拍摄

审问记者

这是.发生什么事了?

住在闵行区平壤3邻的居民在《民生一网通》没有接触居民车辆的情况下实施了新的停车方案,使居民感到困惑。

记者了解到,目前该小区共有停车位212个,符合“三证合一”即小区业主停车需求约230个,停车位缺口相对平和,那为何还会遭到居民投诉呢?

这还要从小区橱窗中

张贴的业主公告说起

这份8月底张贴的公告中

关于收费方面的内容显示

外来车辆(未在物业办理登记的车辆)进入小区后即开始收费,每小时收费5元(未到一小时按一小时收费),依次累计,8小时以内收费20元,8-24小时(含8小时)封顶收费40元。

条理清晰 简洁明了

但居民说,自己停车5小时后,却被收了25元

按照公告规定,停车8小时内,不应该是20元吗

居民:我连续几天都拍了照片,物业让我找业委会,业委会让我找物业。我按照通知去物业登记,也知道现在有租户车辆已经停进来了,我就想了解一下租户车子的排序情况,但没有看到车辆是不是根据登记顺序进入小区的。

记者:对收费问题当时有提出过异议吗?

居民:有,门卫说是按小时收费,但公告里又说8小时内是20元,跟实际不符。

那么,居民提出的收费疑问

到底是怎么回事呢?

一位小区物业工作人员做了如下解释

↓↓↓


记者:8小时内收费20元,为什么5个小时收了25元?

物业:你要看全,每时收费5元,那么8小时是不是5*8.....?8小时收费20元.....哦。

物业:你是没登记过车辆吧?

居民:登记过。

物业:登记过就是没有输入电脑,是这个概念。

记者:8小时内是20元,为什么会收25元?

物业:这个公示改了很多稿。

记者:这是8月23日公示的。

物业:这可能不是最后的定稿。

记者:这是你们业主大会的公示公告。

物业:麻烦你不要断章取义好不好,任何人的工作都可能会产生细微的差距.....

记者:您能先解释为什么会有25元和30元的情况吗?

物业:更改稿太多,可能没有写完整,门口有铁牌的。

记者:这里贴着的不是定稿,那为什么业主不知道定稿在哪里呢?

物业:业主不知道你要问业主。

在小区门口

我们看到了工作人员所说的最终公告

公告牌显示

临时车辆收费一小时5元,每增加一小时递增5元,以此类推,一天之内最高收费40元。

由此一来,居民5小时被收费25元的原因也就解开了,物业只要将业主公示栏中的告知书更换成最新版本,误会自然就能化解。

你以为这就结束了吗?

并 没 有

此时物业工作人员开始质问投诉者

就有了文章最开始的那一幕

物业:我想请问投诉者。麻烦你说一下,我们小区贴出来外来车辆登记是几号?

居民:这个我记不清了。

物业:OK,还有个问题,你很仔细看了公告栏,你知道我们小区最后通过停车系统改造最后的公告日期是几号?麻烦你回答一下。我再想问一下,小区租户是您一家吗?

火药味越来越浓

居民用张贴的旧版公告理解停车收费

本来稍加解释就能讲通的事情

可换来的是咄咄逼人的态度

有些让人.....怕怕的

既然公告已经贴在公告栏,居民当然会基于错误的公告来理解,应该反思的是:公告为何一直没有更新,而不是居民为什么没有看到最新版。工作细节没有做到位,这才导致了后来的矛盾。

其实该小区停车位相对充足,停车方案以及收费标准也并非不合理,问题出在了现场各方的沟通上。物业公司对居民横加指责显然不是服务者应有的态度。小区事务沟通本该是心平气和的过程,互相指责显然说不过去,而居委的主动协调作用,很遗憾,也没有看到。这样的工作态度,居民真的会支持吗?

【完整案例回看请戳】


在停车问题中,各方一定会为了自己的权益据理力争,只要大家能够通过合理合法的程序来协商,相信事情解决并不困难。当然在这个小区中,首先要解决的恐怕还是沟通的问题,态度温和一些,情绪缓和一点,有些细小的矛盾自然会被化解。

记者:车润宇 王迪杰

主持人:雪瑾

编辑:迟迅

责任编辑:杨叶超

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