5日起，宁波中梁首府业主向物业送锦旗一事在网上发酵，有四川、重庆、江苏、河南、陕西等多地业主效仿，赠送写有同样内容的锦旗给所在小区物业。
9月13日，宁波万科物业公开回应业主送锦旗一事，并表示拟向街道与小区业主大会提出申请，启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。万科物业在声明中称，整个物业行业被‘吃瓜式’卷入……一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题，并在公告中称：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见。”
（图片来源于网络）
二、舆情反馈
宁波万科物业被送锦旗一事尚在发酵，多地业主给物业送锦旗的报道又引爆新一轮舆情。齐鲁晚报·齐鲁蛙眼舆情大数据平台以“业主给物业送不作为锦旗”为检索内容进行全网监控。通过对2020年9月5日至9月17日15时的数据进行整理，全网与该事件相关信息量为26426条。
新浪微博热门话题达20个之多，微博话题#宁波万科物业公开回应业主送锦旗#、#重庆业主组织仪仗队给物业送锦旗#、#郑州居民敲锣打鼓给物业送不作为锦旗#等也相继登上热搜榜。同时，澎湃新闻、财经网等媒体陆续对此事件进行报道与评论。截至15时，话题#万科回应锦旗门#阅读量达高达3439.5万，讨论2012。
监测时间段内，关于“物业不作为被送锦旗”的舆情信息自9月8日舆情热度上升，随着多地业主赠送锦旗的效仿行为引起网络围观，舆情关注度进一步攀升，负面舆情迅速蔓延，9月15日达到峰值。
关注度走势图（数据来源：齐鲁蛙眼）
从齐鲁蛙眼大数据平台监测到的媒体来源占比可以看出，“物业不作为被送锦旗”相关信息主要集中在微信、企鹅号、今日头条等平台。
媒体来源占比TOP10（数据来源：齐鲁蛙眼）
关键词云（来源：齐鲁蛙眼）
通过关键词云可以看出，事件传播中，网友关注热词除报道本身的主体词“物业”、“退出”、“公告”、“管理”等，还聚焦在“嘲讽”“行业”“服务”等关键词。
网友观点
“锦旗”照片引来了无数网友围观，网络一片哈哈哈，甚至还有人直言这是“爽文”剧情，隔着屏幕都觉得解气。各地锦旗风波相继出现，舆论关注度进一步升级。但舆论并没有一边倒，网络空间呈现不同的声音。有人支持物业，说物业服务众口难调，奇葩业主实在太多了，怎么服务都不满意，物业工作真的难做，业主有吹毛求疵之嫌；也有观点支持业主，认为物业唯利是图，服务漫不经心，除了收物业费勤快，是真的“干啥啥不行”。对于物业的回应，有网友评论“解决问题才是根本，而不是尥蹶子不干了”。
舆论各执一词，吃瓜群众吃得不亦乐乎。
四、热点舆评
“锦旗事件”引发网民热议，让物业一时站上舆论的风尖浪口，近年来物业与业主在服务品质、收费管理等多方面矛盾不断，早前与物业公司有过纠纷的网民不满情绪被重新激起，舆情关注度上升，咸阳、重庆和郑州等地业主效仿“万科锦旗门”，赠送“干啥啥不行，要钱第一名”锦旗再引网络围观，舆情关注度进一步攀升，“锦旗事件”负面舆情迅速蔓延。
业主送“锦旗”嘲讽，物业回应“不干了”，业主总认为物业收钱不办事，物业又坚称每年亏本服务业主，还不落好。如今互不相让的局面只是近年物业企业与业主“交战”的冰山一角。
此次的“锦旗事件”也顺带让各地的其他物业一起躺枪。从目前舆情态势看，一方面是某些物业公司霸道蛮横，让业主无处维权；另一方面部分业主提出无理需求，而导致物业公司背锅。
舆论普遍认为，送锦旗成为对物业行业的嘲讽手段，实质上是公众借着热点事件发泄郁积的不满情绪，其背后暴露的物业和业主常年积累的各类矛盾与行业痛点值得思考。
随着时代变革，物业服务不是仅为“物”服务，归根到底是服务于“人”。有专业士业建议，物业企业们需拿出更多的耐心，做好最基本的物业服务。业主和物业公司应充分沟通、换位思考，没必要因此关系决裂。
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