甜姐儿 是“甜姐儿”也是“铁娘子”

开朗爱笑的戴爱丽是中国石化浙江石油桐乡乌镇加油站的员工，作为省内的一座景区精品样板站，原本就对各方面工作有着更高的要求，戴爱丽在自身业务技能过硬的同时，也积极为客户提供高水准的服务，在今年被评为浙江省服务明星、浙江省一季度服务标兵。

戴爱丽动手速度快、头脑记忆强、办事效率高，她极强的业务操作能力、执行能力、表达能力，加快了站内的车辆通过率、客户流动性，这对于游客人流庞大的乌镇加油站来说非常重要。来往乌镇的大巴车司机有不少都是回头客、老客户，都夸她服务好、笑容甜，想了解活动、想买东西都爱问她。

同时她不怕吃苦、不怕吃亏，服务时她是“甜姐儿”，工作时也能是“铁娘子”。每年的世界互联网大会乌镇峰会召开期间，她都主动增加值班时间，做好安全、保供、服务工作。尤其今年疫情防控期间，由于她家在湖州，一旦回家出了桐乡本地就不能返回油站，为了坚守岗位，她近两个月没有回家，有时住在站内、有时借住亲友处。有站长外出参加培训，公司信任全能手的她，安排她在这期间帮忙处理站内工作，即使要在间隔很远的两站之间两边忙、两头跑，她也不愿意放松自己的职责，毫无怨言、尽心尽责。

受疫情影响，乌镇景区关闭后站内轻油、非油销量下降，她协助站长建立并维护多个微信客户群、企业微信群、专属柴油大巴客户群。通过主动进村进社区进厂家上门宣传，发掘、拓展、维系本地客户。她每日在微信群内发布非油商品促销信息和精选“种草”商品，她精心处理的图片和文案又有价格对比，在省内其他各站的朋友圈里广泛流传使用。防疫期间通过微信订货的客户，不管是厂家还是社区家庭，她都愿意提供送货上门服务，为中石化树立宣传了良好的口碑形象。“群聊带货促销量”的先进做法，使乌镇加油站的非油日均销售额止跌回升并创下新高，轻油销量也随之提升，真正实现了以非促油、油非互动的效果，在公司发布的特殊时期优秀事迹中被通报表扬。

在今年的易享节中，戴爱丽也作为站内的非油业务精兵和微笑服务明星，帮助油站取得了尤其突出的零售成绩。全站一起辛苦付出了汗水和努力后，乌镇加油站易享节三天总销量在桐乡石油公司排名第二，10月10日当天销售同比增幅74.3%。

戴爱丽相信——微笑是服务的先锋、热情是成功的源泉。微笑在脸，服务在心，她说笑容就是她最美最重要的打扮，无论在什么地方，也无论做什么事情，在人与人之间，温暖的笑容就是一种最通用的语言，能够在一瞬间拉近人心。她说她会继续带着自己最棒最好的笑容，与“站”友们携手同行，在不断“加油”的路上勇做石化追梦人。

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