陈向东 跟谁学成立6周年，CEO陈向东再谈做好服务

“我常常感恩于如此多的家长对于孩子教育的重视、如此多的家长和孩子接受在线教育。跟谁学6岁了，要继续努力，持续学习，让自己配得上学生家长的期待，配得上千载难逢的伟大运气。”6月16日，跟谁学CEO陈向东在跟谁学6周年庆祝仪式上再次强调了为学生和家长提供好服务的重要性。

跟谁学专注于在线直播大班课领域，近年来获得了快速增长，目前已成为目前全球市值最高的在线教育上市公司，如何持续提供优质服务是陈向东最关心的事。

“糟糕的服务会带来伤心的客户，伤心的客户会带来负面的口碑，负面的口碑会带来糟糕的声誉，糟糕的声誉会带来更少的顾客，而这些顾客再也不会回来。”在跟谁学陈向东看来，负反馈的服务场景之下会形成厄运之轮，忽略最真实的、最重要的、最根本的阵地，带来的是一家公司的灾难。

而正反馈服务的场景下，则会形成幸运之轮。跟谁学陈向东表示，卓越的服务带来的是非常开心的客户，开心的客户带来的是正面的口碑，正面的口碑带来的是卓越的声誉，卓越的声誉带来的是更多的客户，而且客户经常会回来，就会使员工带来更加卓越的服务。

“如果你获得了客户的信任，你的收益将会指数级增长。如果你辜负了客户的信任，你的收益将会指数级衰减。”陈向东在全员分享会上说，配得上客户的信任，需要不断提升自身的段位，帮助学生和家长解决问题。

关于如何更好地服务学生和家长?陈向东认为，最根本的本质就是找到全世界、全中国最好的老师，全世界、全中国最愿意来教学的老师，让他们去更好地服务学生和家长。

“我们的商业模型简单极了。”就是找个老师，然后找一个学生家长，让最好的老师和最愿意改变自我的学生和家长连接，让他们相互看到，让他们产生相互喜欢，让他们产生相互信任，让他们相互产生那种特别的爱，让他们能够相互疼爱，然后能够让他们相互都改变他们的人生。

“不管是在哪个部门，从事哪个职责，担当哪个角色，公司的生存砝码，永远是我们要有更多的与用户直接关联的超级辅导老师。”陈向东在全员分享时说，“我们需要做的，是把全中国最热爱教育的老师都能吸引到跟谁学，那么我们真正要服务1000万、2000万学生就不是梦想。如果说我们有10000个超级辅导老师，我们有10000个愿意为我们产品代言的用户，那我们就真正是世界上一家伟大的公司。”

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