流量捕手 风口捕手多保鱼破解理赔难 不再让中国家庭因病返贫

日前,据官方媒体报道,受疫情影响,互联网保险公司受关注度得到提升,用户流量、保费收入和净利润迎来较大改善,逆势增长态势明显。

有业内专家表示,疫情催化加上行业发展需求迫切的背景下,拥抱科技和互联网,推动科技化、线上化转型,保险行业的“互联网+”趋势加速显现。其中,一大批出生即带着“科技基因”的互联网保险机构发展迅速,以“多保鱼”为例,成立两年多以来,已收获了上千万的粉丝,在互联网社交平台上十分活跃。

据记者观察,这些新兴的互联网保险公司非常了解自己的优势,在应对传统保险行业的“痛点”上有自己独特的优势,比如说在手把手陪同消费者进行售后理赔、保险教育科普这些方面,都有着不俗的表现。

“一对一”全程陪同指导 让理赔不再艰难

说起保险,不少人的第一印象都是“骗人的”、“千万别被忽悠”。

为什么消费者不信任保险能够带来保障?最主要的原因就是——保险投保容易理赔难!

有个段子流传度很广,说“保险就是两不赔:这也不赔和那也不赔”。再加上一些不负责任、不专业的保险从业人员,只图保单成交佣金入手,不顾消费者后续的理赔需求,以至于很多人谈保色变。

事实上,正规的保险公司并不怕理赔,也不会故意刁难客户而拒赔。但还是有很多保单因为这样或者那样的问题被拒赔,据记者了解,保险公司拒赔有这几个原因:等待期内出险、免责条款内出险、未尽到如实告知义务、风险不在保险责任范围内等。

那么如何让消费者能够避免踩到这几个“坑”,顺利理赔成功呢?这就是负责任的“多保鱼”一直在努力的事情。

多保鱼的专业顾问为消费者提供一对一的专属服务,不仅根据消费者的个人情况,量身打造适合他的保险产品,将晦涩难懂的保险条文仔细讲解。

在消费者购买保险产品后,顾问还将持续提供服务。一旦消费者有理赔的需求,顾问会在第一时间贴身服务,将理赔需要的医疗证明、各种文件等,一一清晰列举,消费者只需要根据顾问的指导,一步步完成即可。

日前,多保鱼有一位用户通过多保鱼购买了一份意外险,需要理赔,多保鱼的顾问积极主动帮助、指导用户,最后理赔成功,获得足额的保障。

该用户对记者说:“之前我担忧理赔会很难,没想到顾问这么专业,通过这件事情改变了我对保险的看法。接下来我会根据多保鱼顾问的建议,为全家都投保,多一份保障。”

保险知识普及推广 良性循环正在形成

虽说理赔难这个行业“痛点”仅凭多保鱼一家的努力并不能完全解决,但至少这是一个很不错的尝试,久而久之会逐渐形成良性的循环。

消费者对保险知识更了解了,在专业的顾问陪同下,遇到需要理赔的情况也不会再手忙脚乱。

这又说到了多保鱼每天都在做的这件“好事”——科普保险知识,对消费者进行通俗易懂的保险教育。

几十年来,中国保险业高速发展,但老百姓说起保险还是云里雾里,对于动辄厚厚一沓的保单文件看得头痛。再加上如今险种多,选择多,到底哪些保险适合自己,消费者靠自己在互联网上搜索是很难实现的。

而“多保鱼”在互联网社交平台上以专业、客观、温暖的形象,为广大消费者娓娓道来。比如其中抖音视频的出镜人就是多保鱼的创始人兼CEO章垚鹏,他以戴着眼镜的睿智形象,幽默的讲解方式,受到了很多粉丝的欢迎。

“孩子保险你买好了吗?”“父母年龄大了还能买保险吗?”……

这些保险知识,正是许多人迫切需要了解的。这样的科普方式,可比枯燥的保险产品手册要容易接受得多了。

在快速发展的互联网时代,消费者对这样专业、客观、温暖的互联网保险平台接受度越来越高。

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